Виды коммуникационных барьеров

Виды коммуникативных барьеров

Психологические барьеры — первое, что встречает любое сообщение в процессе общения. Страх, стереотипы, предубеждения — этот набор психологических препятствий фильтрует информацию до того, как она дойдёт до собеседника. Менеджер в стрессе видит врага в замечании. Студент, напуганный языком преподавателя, вообще не слышит слова, только звуки и помехи восприятия. Подросток, обиженный родителем, отказывается принять даже логичные аргументы от другого человека. Люди в состоянии страха, гнева, стресса физически не способны воспринимать информацию так, как воспринимают в спокойствии. Эмоциональное состояние собеседника перевешивает саму логику речи и влияет на качество взаимодействия. Эти эмоциональные барьеры возникают из напряжения, агрессии, низкого настроения, существенно препятствуя обратной связи между людьми и становясь причинами возникновения недопонимания. Психологической защиты механизмы срабатывают автоматически, и возникают проблемы с пониманием друг друга в общении.

Семантические барьеры коварны тем, что люди думают, что понимают друг друга, но имеют в виду совершенно разные смыслы. Слово «качество» для одного собеседника означает надёжность, для другого — скорость доставки, для третьего — красивый дизайн. Одно слово, разные смыслы и три разные точки зрения на одну проблему. Именно поэтому важно задавать вопросы и проверять понимание в процессе обмена информацией, применяя техники активного слушания. Фонетический барьер появляется при плохой дикции, быстрой речи, иностранном акценте — когда слышны слова, но теряется смысл сообщения целиком. Преподаватель говорит на неродном языке, студент тратит энергию на расшифровку звуков, не понимая содержания лекции. Этот фонетический барьер и языковые препятствия — результат недостаточной техники речи и плохой дикции. Профессиональный жаргон создаёт те же барьеры коммуникации: разработчик говорит «рефакторинг», а новичок не понимает ни слова. Преодоление языкового барьера требует развития речи и осознанного подхода к речевым навыкам. Технические барьеры — плохой интернет, шум, сбой оборудования — усугубляют ситуацию, поскольку внешние факторы и помехи заставляют человека напрягаться при обмене сообщениями.

Культурные барьеры, физические барьеры и социальные различия создают препятствия в общении между людьми разных сообществ. Люди из разных культур следуют разным правилам поведения, придерживаются несовместимых ценностей, и невербальные сигналы интерпретируют совершенно по-разному. В одной культуре избегать зрительного контакта — проявление вежливости, в другой — подозрительность и недоверие. Расстояние между людьми, язык тела, выражение лица — в каждой культуре это имеет разные значения в невербальной коммуникации. Физические барьеры в общении — расстояние, шум, плохо организованное пространство — служат причиной возникновения такого недопонимания. Логические барьеры проявляются через противоречивые утверждения: если человек говорит одно, а делает другое, люди перестают верить, что становится причиной конфликтов. Социальные барьеры в деловом общении появляются из-за различий социального статуса: подчинённый не скажет правду руководителю, если боится потерять работу. Особенности человека, его установки и мировоззрение влияют на восприятие информации и способность к эффективному общению.

В этой статье

1. Проверяйте понимание через обратную связь: просите пересказать услышанное и задавайте уточняющие вопросы до полного согласия между собеседниками в процессе общения, используя техники активного слушания и активный подход к развитию навыков
2. Развивайте коммуникативные навыки активного слушания, работайте над техникой речи и дикцией, изучайте невербальные сигналы и невербальную коммуникацию, чтобы понимать другого человека и понимать друг друга лучше в разных ситуациях и разных культурах, учитывайте культурные различия и культурные особенности людей
3. Адаптируйте стиль общения под человека: используйте простые слова без профессионального жаргона, учитывайте культурные различия в поведении, выбирайте подходящее время для важных разговоров в жизни и работе, проявляя осознанный подход к взаимодействию