Разработка коммуникационной стратегии

Разработка коммуникационной стратегии: пошаговое руководство для бизнеса

Коммуникационная стратегия компании — это система структурирования всех внешних коммуникаций и внутренних сообщений на едином основании бренда, его ценности и миссии. При разработке коммуникационной стратегии бренда вы получаете несколько результатов сразу: повышение узнаваемости бренда на целевых рынках, усиление лояльности клиентов, улучшение восприятия бренда и позиционирования компании на рынке, эффективное управление репутацией в кризисных ситуациях, появление эмоциональной связи с потребителями. Образ бренда становится ясным и запоминающимся для целевой аудитории. Это работает потому, что стратегия помогает выстроить всё на основе миссии, ценности бренда и позиционирования компании — того, что действительно определяет вашу суть на рынке и отличает вас от конкурентов различных сегментов аудитории, улучшая вовлеченность клиентов.

Этапы разработки коммуникационной стратегии состоят из семи ключевых шагов и важных решений.

1. Первый этап — анализ текущей ситуации и проведение исследований: определите, где компания находится на рынке, каковы ваши основные бизнес-цели и задачи развития компании, кто ваши конкуренты и как люди воспринимают образ компании в глазах целевой аудитории сегодня.
2. Второй этап — определение целевой аудитории и выделение её различных сегментов, выбор способов эффективного взаимодействия с каждой группой потребителей. Выделите разные категории целевой аудитории: потенциальных клиентов, постоянных покупателей, клиентов-партнёров и сотрудников компании. Для каждого сегмента аудитории нужны разные каналы коммуникации, различные виды коммуникационных сообщений, содержание и типы контента, которые отвечают потребностям конкретной группы.
3. Третий этап — формулировка ключевых сообщений бренда и tone of voice компании. Выберите 3–5 основных ключевых сообщений, которые передают, чем компания помогает людям решать проблемы и какие ценности бренда транслирует в каждом общении с клиентами. Это не просто рекламные кампании и посты в социальных сетях, это ядро стратегии бренда и основа образа компании, оформляющее фирменный стиль общения с целевой аудиторией на длительный период.
4. Четвёртый этап — выбор каналов коммуникации и определение коммуникационных каналов взаимодействия. Определите оптимальные инструменты эффективного взаимодействия для достижения целей компании и привлечения внимания целевой аудитории правильно: социальные сети и регулярные публикации в соцсетях, email-рассылки, пресс-релизы, контекстную рекламу, рекламные кампании, внутренние коммуникации, мероприятия и другие современные способы и инструменты коммуникаций. Разные сегменты требуют разные каналы и платформы для эффективной коммуникации с потребителями.
5. Пятый этап — планирование и разработка дорожной карты реализации стратегии коммуникации. Составьте четкий план действий на несколько месяцев, определите график публикаций и виды контента для каждого канала и платформы, распределите ответственность.
6. Шестой этап — реализация и работа команды менеджеров в рамках внутренних процессов компании. Назначьте ответственных в составе команды, установите рабочие процессы внутри коллектива, определите, как коммуникация работает каждый день с позиций корпоративного подхода и взаимодействия.
7. Седьмой этап — оценка эффективности стратегии и регулярная корректировка результатов на основе данных анализа.

Установите четкие и измеримые показатели успеха, регулярно собирайте информацию по всем каналам коммуникации, анализируйте результаты и вносите необходимые изменения в систему коммуникаций компании.

Забудьте о том, что разработка коммуникационной стратегии — это сложно и дорого в реализации и требует привлечения брендингового агентства. Компании часто уже имеют материалы и контакты, нужные данные и идеи, просто нужно структурировать их правильно в единую стратегию взаимодействия. У вас уже есть более 80% необходимого для старта новой коммуникационной стратегии. Начните с 2–3 основных каналов вместо попытки охватить всё сразу на новые рынки и платформы. Лучше выходить с регулярными публикациями в социальных сетях, даже не идеально, чем ждать идеального момента или конца года. Обратная связь от людей важнее самого продуманного плана действий и решений — это подтверждают практики успешных компаний. Реальные примеры и кейсы подтверждают эту практику и знания: Airbnb рассказывала истории клиентов и четко докоммуницировала ценность бренда, Apple переделала коммуникацию вокруг потребностей человека, Buffer укрепила корпоративную культуру через прозрачность и открытый диалог с аудиторией. Коммуникационная стратегия помогает как стартапам, так и крупным организациям при достижении целей компании, увеличении продаж и развитии бизнеса на новые рынки расширению на свежие ниши.

В этой статье

1. Проведите анализ текущей ситуации и комплексные исследования: определите, где находится компания на рынке, как люди воспринимают образ компании, кто ваша целевая аудитория и какие у вас основные бизнес-цели и задачи развития компании в этом периоде.
2. Сформулируйте 3–5 основных ключевых сообщений, которые станут основой всех коммуникаций и создадут узнаваемый образ бренда на различных каналах коммуникации, в социальных сетях и других платформах в рамках оптимальной стратегии.
3. Начните с 2–3 основных каналов коммуникации, через которые вы сможете эффективно достигать целевой аудитории и привлечь новых клиентов, прежде чем расширяться на новые рынки и развитие услуг продвижения бренда.