Организационные коммуникационные барьеры

Организационные коммуникационные барьеры: почему лучшие сотрудники уходят и как это остановить

Коммуникационные барьеры — это препятствия, которые встают на пути обмена информацией между отправителем и получателем в процессе коммуникации и в процессе общения. Менеджер отправляет инструкцию через электронную почту, трое его услышали по-разному и дают разные ответы. Два отдела согласовали на встрече одно, но к концу недели каждый делал своё согласно собственному пониманию задач. Срочное сообщение в общем чате или в социальных сетях тонет среди сотни уведомлений и телефонных звонков. Такие барьеры в организации есть независимо от размера компании. Проблема в том, что когда коммуникационные барьеры скапливаются, они начинают разрушать не просто качество работы в бизнес-процессах, а саму возможность каждого человека оставаться в компании с хорошим самочувствием и сохранять свою результативность, что приводит к серьезным рискам.

Начинается всё с малого. Текучка кадров растёт, и среди тех, кто уходит, всегда наиболее внимательные и критичные люди. Конфликты между отделами становятся всё острее — Sales винит IT, Production не понимает требования Marketing, никто не знает реально, куда движется компания и каковы её цели и задачи для развития. Проекты срываются, потому что на каком-то этапе передачи информации происходит искажение информации, и люди делали не то, что нужно при принятии управленческих решений. Когда система управления организационными коммуникациями и организационной культуры не работает надлежащим образом, сотрудники начинают действовать в режиме самозащиты: не рискуют высказать реальное мнение, не говорят начальнику то, что он не хочет слышать, и деловое общение становится все более формальным и поверхностным, что следствием разрушает отношения между коллегами.

Проблема складывается из разных слоёв типов коммуникации и различных видов коммуникации в компании. Семантические барьеры — люди используют одно слово, но вкладывают в него разный смысл, как разработчик и менеджер, которые по-разному понимают, что такое сложная задача в процессе коммуникации и в процессе обмена информацией при исследовании новой информации. Психологические барьеры возникают из страха высказать правду: подчиненный не скажет боссу, что его идея неправильная, потому что в организациях работает иерархия, влияющая на развитие управленческой культуры и эффективности управления, требуя особых навыков в деловом общении. Организационные барьеры в коммуникации создаёт сама структура организации, когда различные отделы работают в информационных силосах и горизонтальная коммуникация между ними слаба или отсутствует, препятствуя управлению организацией на основе правильного обмена информацией. Информационная перегрузка — когда в каналы коммуникации вливается столько сообщений, что важное теряется в шуме и не достигает участников коммуникации с необходимой ясностью. Языковые барьеры и культурные различия означают, что специалист из IT и человек из финансов буквально не говорят на одном языке в межличностных коммуникациях, создавая коммуникативные барьеры в компании между подчиненными и руководителями. Отдельно каждый коммуникационный барьер создаёт трение, вместе они создают взрыв в коммуникациях организации и нарушают коммуникационный процесс.

В этой статье

1. Текучка кадров — лучшие люди первыми замечают проблемы в процессе обмена информацией и уходят в другие компании, унося с собой ценные знания и идеи для развития бизнеса и аспектов деятельности организации, что приводит к серьезным финансовым рискам
2. Конфликты между подразделениями, когда отделы не понимают целей друг друга и работают из-за внутренней кадровой политики управления персоналом, а не в общих интересах коммуникаций в организации и её развития под влиянием внешней среды, что разбивает команду
3. Срывы проектов и бизнес-процессов из-за того, что информация искажается на этапе её передачи между отправителем и получателем в деловом общении и коммуникациях в компании, нарушая естественный коммуникационный процесс и требуя больших объемов дополнительных ресурсов для исправления ошибок