Неформальные каналы коммуникации
В каждой организации одновременно работают две системы коммуникаций. Первая — официальные каналы: приказы, письма, распоряжения от руководства. Вторая — неформальные коммуникации, то, что происходит в офисных помещениях, чатах, во время работы. Возникают такие каналы общения, потому что люди имеют потребность в персональном обмене информацией и двусторонней коммуникации с помощью неформальных взаимодействий. Когда сотрудник получает новую информацию, его первое желание — рассказать об этом коллеге. Появляется вопрос — обращается к другому сотруднику. Это означает, что внутренние коммуникации в организации идут по двум видам каналов, и часто неформальные каналы коммуникации создают реальность намного сильнее официальных документов. Процесс коммуникаций в системе компании использует разные виды обменов информацией с собственной логикой распространения информационных потоков и способами передачи данных.
Как неформальные коммуникации формируют реальность в организации
Официальные коммуникации движутся вниз по иерархии управления. Руководитель принимает решение — оно проходит вниз к персоналу согласно системе управления работы. Работник отправляет отчёт вверх по структуре организации, выполняя важную роль. Это вертикальные коммуникации, управляемые официальными процессами передачи информационных материалов и ценных данных. Неформальные коммуникации распространяются горизонтально, от человека к человеку, независимо от положения в организации. Коллега говорит коллеге, равный обсуждает с равным на основе личных связей. Горизонтальные связи создают собственные сети взаимодействия, которые часто оказываются мощнее официальных каналов. Формальные каналы несут разные характеристики передачи информации в деловых отношениях, требуя внимания к коммуникациям в организации со стороны руководителей и персонала.
Скорость передачи информации через неформальные каналы часто превышает официально объявленные сообщения. Исследования показывают, что сотрудники получают количество важной информации раньше через другие пути и узнают о событиях в организации через неофициальные источники. Но при каждой передаче сообщение искажается и теряет содержание. Учёные провели опыт: одно сообщение прошло через группу людей и потеряло большую часть смысла. Слухи дополняются деталями, цифры появляются, люди получают несправедливую репутацию. Такая передача информации в группах работает везде. Информация, циркулирующая через неформальные каналы коммуникаций в компании, мощна, но неточна, и создание общественного мнения среди членов организации происходит с их помощью, формируя информационные потоки внутри структуры.
Почему неформальные каналы часто превосходят официальные? Главное преимущество — доверие. Человек верит коллеге больше, чем письму от руководства. Ещё одно преимущество — скорость обратной связи между людьми. Официальные каналы коммуникаций движутся в одну сторону. Неформальное общение между сотрудниками — это живой диалог, основанный на прямой передаче информации лично. Видите лицо, слышите ответ, чувствуете эмоцию. Роль информации, переданной непосредственно, влияет на убеждения на уровне чувств, а не логики. Позволяют такие формы взаимодействия и коммуникационные процессы функционировать быстрее и глубже, создавая условия для понимания целей разных подразделений персонала организации и результатов работы.
В этой статье
- Неформальные коммуникации возникают в каждой организации и работают быстрее официальных благодаря использованию естественной потребности людей персонала в обмене информацией, обратной связи и обсуждении задач между членами разных подразделений, развивая знания коллектива
- Информация при передаче через неформальные каналы коммуникаций искажается и дополняется деталями, но воспринимается как надёжная благодаря доверию к коллеге как источнику данных о внутренних процессах, влияя на качество результатов работы через информационные потоки
- Горизонтальные коммуникации между коллегами одного уровня создают представление и культуру компании, поэтому руководители должны понимать характеристики и механизм этих каналов коммуникаций, используя современные инструменты политики для совершенствования коммуникационных процессов и создания условий эффективного взаимодействия всего персонала
Частые вопросы
Как неформальные каналы влияют на восприятие изменений?
Практический пример: компания проводит изменения и развитие новых решений в целях совершенствования. На начальном этапе принятия решений официальное сообщение готовится с объяснением целей и задач. Но информация ходит заранее, циркулируя через неформальные коммуникации связи и каналы обмена. Люди говорят о сокращении, приходе нового менеджера, изменении структуры. К моменту объявления информация встречает страх и недоверие, созданные в неформальных группах. Люди получают новости сквозь эмоции и опасения, что влияет на активность персонала. Конфликты между членами организации растут, потому что истории искажаются при передаче. Корпоративная культура организации развивается через развитие знаний и то, что люди говорят друг другу в работе при помощи современных форм общения. Руководство должно понимать логику управления коммуникациями и получить эффективность для достижения результатов.